É uma forma de estruturar os principais pontos que você pretende analisar para solucionar o problema do seu cliente. Para isso, é necessário montar um plano de como  “atacar” o problema para conseguir solucioná-lo de maneira exaustiva, assim deve “destrinchar” problemas complexos auxiliando o cliente na tomada de decisão.

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Além disso, é importante destacar que não existe um único framework pronto para cada case! No material abaixo estão alguns exemplos para lhe auxiliar na estruturação dependendo da situação-problema.